Tại SOSO, mỗi sản phẩm không chỉ là một món đồ để mặc mà còn là kết quả của quá trình thiết kế, lựa chọn chất liệu và hoàn thiện thủ công tỉ mỉ.
Chúng tôi hiểu rằng giá trị của một sản phẩm không chỉ nằm ở thời điểm khách hàng nhận được, mà còn ở trải nghiệm sử dụng lâu dài. Vì vậy, SOSO xây dựng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và sự an tâm cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.
SOSO áp dụng chính sách bảo hành đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc hoàn thiện sản phẩm, bao gồm:
Bung chỉ, tuột đường may trong điều kiện sử dụng thông thường.
Lỗi kỹ thuật trong quá trình may hoặc hoàn thiện sản phẩm.
Lỗi phụ kiện đính kèm do nhà sản xuất (nếu có).
Sai sót kỹ thuật liên quan đến chi tiết thêu tay được xác định từ khâu sản xuất.
SOSO bảo hành các trường hợp:
Bung mũi thêu do lỗi hoàn thiện kỹ thuật.
Tuột chỉ thêu bất thường trong thời gian bảo hành.
Các lỗi ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ hoặc độ bền của chi tiết thêu do nguyên nhân từ sản xuất.
Tất cả sản phẩm chính hãng của SOSO được bảo hành trong thời gian:
06 tháng kể từ ngày mua hàng.
Thời gian bảo hành được xác định dựa trên:
Thông tin đơn hàng trên hệ thống SOSO.
Hóa đơn mua hàng hợp lệ.
Xác nhận mua hàng từ website hoặc các kênh bán hàng chính thức của SOSO.
Là thương hiệu đề cao giá trị thủ công, SOSO cung cấp dịch vụ hỗ trợ phục hồi các chi tiết thêu tay ngay cả sau thời gian bảo hành.
Khách hàng có thể gửi sản phẩm về SOSO để:
Gia cố lại các mũi thêu bị ảnh hưởng trong quá trình sử dụng.
Làm mới một số chi tiết thêu thủ công.
Tư vấn bảo quản và phục hồi sản phẩm.
Chi phí sửa chữa (nếu phát sinh) sẽ được SOSO thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.
SOSO không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm bị rách, hư hỏng do va chạm, vật sắc nhọn hoặc tác động bên ngoài.
Sản phẩm bị biến dạng do giặt, sấy hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Phai màu do sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh.
Các thay đổi kích thước hoặc hình dáng sản phẩm do tác động nhiệt độ cao.
Hư hỏng phát sinh từ việc sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không thuộc SOSO.
Các chi tiết thêu tay bị thay đổi hoặc chỉnh sửa bởi bên thứ ba.
Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của SOSO và cung cấp:
Họ tên
Số điện thoại
Mã đơn hàng
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm
SOSO tiến hành kiểm tra và phản hồi trong vòng từ 03 – 05 ngày làm việc.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, SOSO sẽ:
Tiến hành sửa chữa miễn phí; hoặc
Đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp không thể khắc phục lỗi.
Sản phẩm được gửi lại cho khách hàng sau khi hoàn tất quá trình xử lý.
Chúng tôi tin rằng những món đồ được tạo nên bằng sự chăm chút xứng đáng được đồng hành lâu dài cùng người sử dụng.
Mỗi đường kim, mũi chỉ trên sản phẩm SOSO đều mang dấu ấn của bàn tay con người. Vì vậy, chúng tôi không chỉ bán một sản phẩm mà còn cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời của sản phẩm đó.
Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình sử dụng, đội ngũ SOSO luôn sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ và tìm ra giải pháp phù hợp nhất.
SOSO – Wear Your Movement
Không hoàn hảo. Nhưng được tạo nên bằng sự tận tâm.