CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

SOSO – Cam kết vì trải nghiệm mua sắm trọn vẹn

Tại SOSO, mỗi sản phẩm được tạo ra không chỉ để đồng hành cùng chuyển động của bạn mà còn phản ánh tinh thần thủ công, sự tỉ mỉ và niềm tự hào trong từng chi tiết hoàn thiện.

Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm trực tuyến đôi khi có thể phát sinh những khác biệt về kích thước, cảm nhận chất liệu hoặc nhu cầu sử dụng. Vì vậy, SOSO xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và thuận tiện nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như duy trì chất lượng sản phẩm đến tay người sử dụng.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Đổi kích thước (Size)

  • Sản phẩm không phù hợp với số đo hoặc nhu cầu sử dụng.

  • Khách hàng có nhu cầu đổi sang kích thước khác còn hàng.

Đổi màu sắc hoặc mẫu mã

  • Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Lỗi đường may.

  • Lỗi kỹ thuật trong quá trình hoàn thiện.

  • Sai mẫu, sai màu, sai kích thước so với đơn đặt hàng.

  • Lỗi chi tiết thêu tay do quá trình sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trước khi đến tay khách hàng.

2. THỜI GIAN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng:

07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất:

30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, SOSO xin phép không hỗ trợ đổi trả ngoại trừ các trường hợp đặc biệt được xem xét riêng.

3. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI

Để đảm bảo quyền lợi cho tất cả khách hàng, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy.

  • Chưa bị bẩn, hư hỏng hoặc có mùi lạ.

  • Còn nguyên tem nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Không bị chỉnh sửa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.

  • Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ trên hệ thống SOSO.

SOSO có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

SOSO không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng.

  • Sản phẩm đã được giặt, sấy hoặc xử lý bằng hóa chất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.

  • Các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu khách hàng.

  • Các sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc được ghi chú rõ là không áp dụng đổi trả.

  • Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định.

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn

Khách hàng thanh toán phần chênh lệch giữa hai sản phẩm.

Đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn

SOSO không hoàn lại phần chênh lệch và giá trị còn lại sẽ được quy đổi thành mã tín dụng mua hàng (Store Credit) để sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.

Đổi do lỗi từ SOSO

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc giao sai hàng:

  • SOSO chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

  • Khách hàng được đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

SOSO chỉ áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm hết hàng để đổi.

  • Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục.

  • Đơn hàng không thể thực hiện do lỗi từ phía SOSO.

Thời gian xử lý hoàn tiền:

  • Từ 05 – 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

  • Tiền hoàn sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

7. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1

Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của SOSO và cung cấp:

  • Họ tên

  • Số điện thoại

  • Mã đơn hàng

  • Hình ảnh sản phẩm

  • Lý do đổi hoặc trả hàng

Bước 2

SOSO tiến hành kiểm tra và xác nhận yêu cầu trong vòng 01 – 03 ngày làm việc.

Bước 3

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4

Sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm, SOSO sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

8. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân

Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.

Trường hợp đổi do lỗi từ SOSO

SOSO chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

9. CAM KẾT TỪ SOSO

Mỗi sản phẩm SOSO đều được tạo ra bằng sự tận tâm, từ chất liệu được lựa chọn kỹ lưỡng đến những chi tiết thêu tay thủ công mang dấu ấn riêng biệt.

Chúng tôi mong muốn mỗi khách hàng không chỉ sở hữu một sản phẩm chất lượng mà còn cảm nhận được sự trân trọng trong từng trải nghiệm mua sắm.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, đội ngũ SOSO luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

SOSO – Wear Your Movement

Không chỉ tạo ra sản phẩm tốt hơn, mà còn mang đến trải nghiệm tốt hơn.